Si votre commande ne vous satisfait pas entièrement, vous avez 14 jours pour nous demander un remboursement et 30 jours pour effectuer un échange.
- Demande par mail ou formulaire de contact
- Retour du bijou
- Remboursement / Avoir / Echange
Comment demander un retour ou un échange?
Remboursé
Echangé
La demande de remboursement/d'échange totale ou partielle s'effectue soit directement par mail soit depuis notre formulaire de contact.
Dans votre mail de demande de retour, voici les informations à nous préciser :
Nom/Prénom.
Référence de la commande.
Référence/prix du bijou pour lequel je demande le remboursement ou l'échange.
Dites nous si vous souhaitez un remboursement, un avoir ou un échange*.
*Dans le cas d'un échange, merci de préciser le bijou que vous souhaitez en échange.
Explication rapide de la raison du retour afin de pouvoir nous améliorer.
Dans les jours qui suivent la réception de votre mail, nous validons la conformité de votre demande de retour/échange. Dans ce mail de validation, nous vous communiquons l'adresse postale pour les retours.
Comment expédier mon retour?
Les frais de port retour sont à votre charge et sous votre responsabilité.
Nous vous conseillons de choisir une méthode d’expédition avec signature ou Mondial Relay afin de pouvoir confirmer la bonne réception du colis.
Vous avez 14 jours à réception de votre commande pour nous retourner le(s) produit(s).
Obtenir son Remboursement/Avoir/Echange
Lors de la réception de votre retour, nous prenons soin de vérifier l’état du bijou.
Si tout est ok, nous vous informons par mail la conformité de votre retour.
Selon l'option de retour que vous avez choisi dans votre demande de mail, nous avons 3 possibilité :
Nous vous envoyons un chèque du montant du remboursement demandé.
Nous vous créons un avoir du montant du produit retourné. Votre avoir est visible depuis votre compte et utilisable pendant 1an sur notre boutique en ligne. Un avoir n'est pas remboursable.
Nous vous envoyons le bijou que vous avez indiquez dans votre demande de retour.
Quels sont les conditions de reprise?
Nous vous demandons de nous retourner les bijoux dans leur état intact, non portés et dans leur emballage d'origine.
Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.
Si un produit retourné est endommagé ou en partie manquant, il sera retourné aux frais du client et entrainera l'annulation de la demande de retour.
Toutes les informations complémentaires concernant les retours de produits sont précisées dans nos CGV.
